SUPERVISOR DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Somos a empresa mais apaixonada que você já viu, temos orgulho do que fazemos e acreditamos que participar de histórias, reencontros e momentos é imprescindível para o nosso negócio.
Empresa do Grupo Simpar,faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.
Com mais de 3700 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado, carrega em seu DNA o foco no #CLIENTE e a sua #GENTE como prioridade!
Procuramos profissionais com #ENERGIA, que tenham vontade de fazer a diferença e crescer com a gente, mesmo á distância!
Missão do Cargo: Defini objetivos de desempenho e prazos organiza o fluxo de trabalho e garante que os funcionários entendam seus deveres ou tarefas designadas. Monitora a produtividade dos funcionários e oferecer feedback e aconselhamento construtivos.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar equipe de operacional, para a célula de atendimento a assistência 24 horas.
- Acompanhar e gerir relatórios e indicadores TMA, TME, NPS, Assiduidade, etc.
- Orientar e dar feedback aos agentes das equipes.
- Dar suporte aos atendentes à nível técnico e operacional.
- Aprovar negociações para atendimentos emergenciais e especiais;
- Acompanhar e solucionar casos críticos.
- Dar suporte aos atendentes à nível técnico e operacional.
- Negociação com processos que efetuam a prestação de serviço
- Identificar pontos de melhorias necessárias para ganhos operacionais e controle financeiro
Requisitos e qualificações
REQUISITOS TÉCNICOS:
- Ensino superior (preferencialmente);
- MS Excel, Word e PowerPoint Intermediário;
- Experiência em elaboração de relatórios e apresentações gerenciais;
- Experiência em formação e gestão de equipes;
- Conhecimento prévio como supervisor de equipes de assistência 24h.
- Conhecimento em assistência para seguro auto/carga.
COMPETÊNCIAS:
- Gestão de desempenho
- Compromisso com a excelência do cliente
- Resolução de problemas
- Senso de Urgência
- Negociação
Informações adicionais
- Disponibilidade para atuar no formato presencial;
- Escala de trabalho em escala 6x1
- Disponibilidade para atuar na região de Mogi das Cruzes.
A VIDA É PRA SER MOVIDA
Fundada em 2006, A Movida é uma das maiores empresas no setor de aluguel de veículos leves e gestão de frotas do Brasil. Destaca-se pelo atendimento, diversificação de serviços e inovações como o aluguel mensal para pessoa física, Wi-Fi 4G móvel no carro, Programa Carbon Free, entre outros, e o crescimento expressivo no tamanho da frota nos últimos anos.
Listada no Novo Mercado da B3 (MOVI3), o mais alto nível de governança corporativa, também faz parte do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) e é a primeira locadora de automóveis de capital aberto em todo o mundo a obter a certificação Empresa B, o que reforça seu compromisso com a sustentabilidade.
Atualmente estamos em 26 estados localizados nas principais cidades e aeroportos sendo 180 lojas de Locação de Veículos e 87 Lojas de Vendas de Seminovos.
Fomos adquiridos em 2013 pela empresa JSL (Grupo Simpar), hoje faz parte da empresa Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Rent a Car e de Gestão e Terceirização de Frotas e veículos leves.
Com mais de 5.000 colaboradores, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!
Aqui, valorizamos as pessoas e a diversidade, garantindo o respeito às diferenças e à igualdade de oportunidades.
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