ASSISTENTE DE CONTROL DESK

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Somos a empresa mais apaixonada que você já viu, temos orgulho do que fazemos e acreditamos que participar de histórias, reencontros e momentos é imprescindível para o nosso negócio.

Empresa do Grupo Simpar,faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.

Com mais de 3700 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado, carrega em seu DNA o foco no #CLIENTE e a sua #GENTE como prioridade!

Procuramos profissionais com #ENERGIA, que tenham vontade de fazer a diferença e crescer com a gente, mesmo á distância!

Missão do Cargo: Realizar a gestão de indicadores, métricas e da produtividade das filas das operações de atendimento ao cliente.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar o tempo real das chamadas e filas dos canais de atendimento;
Apontar e sinalizar os agentes não aderentes ao TMA, Pausas e tempo logado;
Realizar análises, controles e organizar as pausas periodicamente no WFM, sempre que necessário;
Mandar os relatórios de produtividade e ABS das centrais;
Cobrar a quantidade de agentes logados de acordo o dimensionamento;
Realizar ajustes da escala de final de semana;
Mandar acompanhamento parciais de performance dos indicadores do dia;
Apoiar as demandas de acordo a necessidade da área.

Requisitos e qualificações

TÉCNICOS:

Ensino médio completo ou cursando o superior em Administração;
Pacote Office Intermediário;
Conhecimento em Excel.

COMPORTAMENTAIS:

Boa Comunicação;
Facilidade em apreender;
Criatividade e inovação
Capacidade de decisão;
Proatividade;
Perfil analítico;
Relacionamento interpessoal.

Informações adicionais

Escala de trabalho 6x1 das 13:00 ás 21:20;

A VIDA É PRA SER MOVIDA

Fundada em 2006, A Movida é uma das maiores empresas no setor de aluguel de veículos leves e gestão de frotas do Brasil. Destaca-se pelo atendimento, diversificação de serviços e inovações como o aluguel mensal para pessoa física, Wi-Fi 4G móvel no carro, Programa Carbon Free, entre outros, e o crescimento expressivo no tamanho da frota nos últimos anos.

Listada no Novo Mercado da B3 (MOVI3), o mais alto nível de governança corporativa, também faz parte do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) e é a primeira locadora de automóveis de capital aberto em todo o mundo a obter a certificação Empresa B, o que reforça seu compromisso com a sustentabilidade.

Atualmente estamos em 26 estados localizados nas principais cidades e aeroportos sendo 180 lojas de Locação de Veículos e 87 Lojas de Vendas de Seminovos.

Fomos adquiridos em 2013 pela empresa JSL (Grupo Simpar), hoje faz parte da empresa Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Rent a Car e de Gestão e Terceirização de Frotas e veículos leves.

Com mais de 5.000 colaboradores, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!