EXECUTIVO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE JR

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.

Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.

Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.

Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!

Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

Garantir a execução disciplinada e ágil das rotinas operacionais do pós-venda, mantendo o cliente informado e satisfeito com a qualidade do atendimento, e destravando pendências junto às áreas internas (manutenção, logística, faturamento, etc.). 

Responsabilidades principais  

1) Rotinas de implantação e mobilização 

• Acompanhamento de cronograma de implantação (veículos novos) 
• Agendamento de entrega de veículos 
• Auditoria de pátio (verificação física) 
• FUP de veículos recuperados de roubo/furto (se vai voltar para cliente) 

2) Gestão operacional da frota 

• Agendamento de manutenção (priorização e logística) 
• Monitoramento de status operacional 
• Cobrança de documentação de sinistro 
• Esclarecimento de dúvidas sobre multas 
• Cadastro ou atualização de dados do condutor no Portal de Multas 

3) Suporte administrativo e faturamento 

• Tratativa de contestações no faturamento ou inadimplência 
• Acompanhamento e ação em listas de pendências (AI) 
• Desmobilização (multas e "no show") 
• Acompanhamento de licenciamento 
• Acompanhamento de workflows internos 

4) Atendimento ao cliente e comunicação 

• Liberação e devolução de veículo reserva 
• Acompanhamento de recall 
• Acompanhamento de NPS (satisfação do cliente) 
• Solicitação e acompanhamento de transporte 
• Reuniões recorrentes com clientes (operacionais) 
• Acompanhamento de sinistros com terceiros 

👤 Interfaces principais 

• Reporte direto para: Gerente Jr de Operações Especiais 
• Interfaces internas frequentes: Controlador de Frota, Executivo Premium, áreas de manutenção, logística, faturamento 
• Interface externa: Contatos operacionais do cliente (supervisores, coordenadores de frota) 

Requisitos obrigatórios 

• Experiência: 1-3 anos em atendimento ao cliente B2B, suporte operacional ou assistência técnica (preferencialmente em frota/logística/serviços) 
• Organização e disciplina para follow-up sistemático de pendências 
• Comunicação clara e objetiva (oral e escrita) 
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos curtos 
• Conhecimento básico de Excel e sistemas de gestão 

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

• LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.

• Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.

• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.

• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.

• Pela Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.



• Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.

• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.



• Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.

• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.

Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.

Sobre Movida

A Movida (MOVI3) é uma empresa de aluguel de carros que oferece soluções inovadoras em mobilidade urbana para todo tipo de necessidade. Pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal para pessoa física, Wi-Fi no carro, pré-pagamento e ChatBot nas redes sociais, foi a primeira locadora do país a ir além do carro, ajudando a revolucionar o setor de locação no Brasil. Antenada aos novos tempos, investe em sustentabilidade, sendo a primeira locadora de veículos no mundo, listada em bolsa, a receber a Certificação de Empresa B, fazendo parte de um seleto grupo de companhias que têm como modelo de negócios o desenvolvimento socioambiental. No Brasil, foi a primeira a ter um programa como o Carbon Free, que neutraliza as emissões de CO2 das locações dos seus clientes.  

Desde 2006 no mercado, a Movida foi adquirida em 2013 pela JSL, abriu capital em fevereiro de 2017 e hoje é uma das empresas da SIMPAR S.A. Com perfil inovador aliado a forte governança corporativa, atua tanto no varejo, com aluguel de carros, como no mercado corporativo, com a terceirização de frotas para empresas, além da venda de seminovos. Após diversos investimentos nos últimos quatro anos, conta com uma frota de mais de 268 mil veículos, 259 lojas de aluguel de carros e 89 pontos de venda de seminovos. Mais informações no site da Movida: https://www.movida.com.br/